Layanan di perpustakaan yang berisi koleksi referensi atau rujukan. Koleksi referensi bersifat merujuk sehingga tidak perlu dibaca dalam jangka waktu panjang. Oleh karena itu koleksi di layanan ini tidak dipinjamkan. Ciri khas layanan ini adalah ditandai “R” pada punggung buku. Tugas layanan referensi meliputi :

1. Mengolah koleksi layanan referensi;
2. Melakukan pelayanan referensi;
3. Menjawab pertanyaan pemustaka dengan merujuk koleksi referensi yang ada.

Contoh koleksi referensi : kamus, ensiklopedia, direktori, buku panduan, buku saku dan lainnya.